SUPPORT

WAT IS DE LEVERTIJD & WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Besteed meer dan €40 en de bezorging is gratis!

• Standaard thuisbezorging met: PostNL 2-3 werkdagen, EUR 3,95 (gratis boven EUR 40,00)

WAAROM KUNNEN JULLIE MIJN BESTELLING NIET VERZENDEN?
Er zijn een paar redenen waarom wij je bestelling niet zouden kunnen verzenden.
Dit zijn een paar mogelijke oorzaken:
1. Het artikel dat je hebt besteld is niet meer op voorraad.
2. Je woont in een afgelegen gebied waar we niet kunnen leveren.
3. Je hebt een postbus als bezorgadres opgegeven. Helaas kunnen we niet aan postbussen leveren omdat je voor onze verzendingen voor ontvangst moet tekenen.
4. Er kan zich een betaalprobleem voor hebben gedaan toen je de bestelling plaatste.

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN PAKKET NOG NIET HEB ONTVANGEN?
We streven er altijd naar om je bestelling binnen onze standaard bezorgtijden te leveren, maar soms kunnen onverwachte factoren tot vertraging leiden.
Controleer de leveringstijden voor het artikeltype van jouw bestelling. Nadat de verwachtte levertijd is verstreken willen wij je verzoeken om contact met ons op te nemen via de mail: info@thehealthylifestyleshop.nl OF via Whatsapp: 06-17603223 (ma-zat 11:00 t/m 20:00)

HOE RETOURNEER IK MIJN DECATHLON BESTELLING?
Voor een Decathlon Partner bestelling behandelen we alle retouraanvragen via de mail (info@thehealthylifestyleshop.nl). Gelieve te mailen met je Decathlon-ordernummer en omschrijving van het product. We streven ernaar om je binnen 1-2 werkdagen te voorzien van een antwoord.

HOE RETOURNEER IK MIJN WEBSHOP ARTIKEL(EN)?
Je kunt een artikel gratis binnen 60 dagen na ontvangst retourneren. Alles wat je retourneert moet in goede staat zijn. Zorg ervoor dat je de kaartjes aan het artikel laat zitten. Stop alle artikelen in de originele verpakking. Zodra je retour in een van onze magazijnen is aangekomen en de kwaliteit is goedgekeurd, zullen we je terugbetaling in gang zetten. Heb je ervoor gekozen om een vergoeding te ontvangen die is toegekend via de oorspronkelijke betalingsmethode? Het kan tot 14 werkdagen duren voordat je het bedrag op je rekening ziet, afhankelijk van je bank.

KAN IK MIJN ARTIKEL(EN) RUILEN?
Heb je iets bij ons gekocht en wil je het omruilen voor een andere maat? Geen probleem!
Ga naar de website en vul je e-mail en ordernummer in. Of log in en ga naar je order in je bestelhistorie. Klik op ‘Ruilen’ en vertel ons welke item je wilt ruilen en waarom. Je creëert direct een digitale barcode, dat je is je ruil label. Deze sturen we je ook automatisch per e-mail toe.

WAAROM KAN IK MIJN ARTIKEL IN DE AANBIEDING NIET RETOURNEREN VIA DE WEBSITE?
Helaas kunnen we geen retouren in de uitverkoop accepteren. Ga voor meer informatie naar: RETOUREN.

WAT VOOR E-MAILS ONTVANG IK OVER MIJN BESTELLING?
Je ontvangt normaliter de volgende e-mails met betrekking tot je bestelling: Een bevestiging van je bestelling per mail om aan te geven dat we je bestelling hebben ontvangen. Een e-mail om te bevestigen dat je bestelling verzonden is, inclusief Track & Trace-code. Een e-mail om te bevestigen dat je bestelling bezorgd is.

WAAR KAN IK MIJN BESTELNUMMER VINDEN?
Enkele minuten nadat we je bestelling hebben ontvangen, zullen we je een bevestigingsmail sturen met daarin je bestelnummer. Controleer je spam-map als je je bevestigingsmail niet kunt vinden. Als er een spelfout staat in het opgegeven e-mailadres, zijn we niet in staat je een e-mail te verzenden.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?
Na het voltooien van je online bestelling kun je deze binnen 15 minuten na aankoop geheel of gedeeltelijk annuleren. Maar we kunnen bijvoorbeeld de hoeveelheid artikelen, een andere maat of kleur, of je persoonlijke gegevens niet wijzigen.

KAN IK MIJN ONLINE BESTELLING ANNULEREN?
Je kunt online bestellingen, in zijn geheel of gedeeltelijk, binnen 15 minuten na plaatsing annuleren.

HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING IS VERWERKT?
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling geplaatst is. Je bestelling is verwerkt zodra je een bevestiging van de verzending hebt ontvangen.

HOE KOMT HET DAT ER GEEN PAKBON IN MIJN BESTELLINGSDOOS ZIT?
In het kader van duurzaamheid sturen wij geen pakbonnen mee. Je kunt de gegevens van de je bestelling nalopen als je naar de retour pagina gaat of in je mail.

WELKE BETAALWIJZEN WORDEN GEACCEPTEERD?We accepteren de volgende betaalwijzen: Visa, American Express, Mastercard, alle Debit Cards, PayPal en iDeal.

ONTVANG IK EEN KOPIE VAN MIJN FACTUUR?Ja, we sturen je een PDF-kopie van je factuur toe. Je ontvangt deze kort na het verzendbevestigingsbericht.

KAN IK EEN BTW-FACTUUR KRIJGEN?Het is niet mogelijk om een btw-factuur te krijgen. Het btw-bedrag en de aankoopprijs staan echter wel op de factuur vermeld.

WELKE GEGEVENS HEEFT THLS VAN MIJ?

In aanvulling op de Persoonsgegevens die je zelf verstrekt aan THLS, kunnen we aanvullende Persoonsgegevens verzamelen, vastleggen en verwerken over het gebruik van onze website(s). Het gaat hierbij om gegevens over de door jou gebruikte apparatuur, zoals een IP-adres, de versie van het besturingssysteem, instellingen van het apparaat dat je gebruikt om de website te bezoeken, alsmede gegevens over het gebruik van de website, zoals het tijdstip waarop je ons bezoekt en de onderwerpen die je bekijkt. Deze gegevens worden geregistreerd en gebruikt voor analyses van bezoek- en klikgedrag op de website. In sommige gevallen kunnen Persoonsgegevens door THLS worden gevalideerd of gecombineerd met informatie afkomstig uit externe bronnen. Zo houden wij onze gegevens actueel. Daarnaast bewaren we jouw contact- en betaalgegevens, jouw eerdere bestellingen, retouren, e-mailwensen en persoonlijke gegevens. Je kunt je producten ruilen. En op sommige van onze producten zit garantie. Daarom kijken we ook naar de datum van aankoop en de producten die je hebt gekocht.

WAARVOOR GEBRUIKT THLS GEGEVENS?

Wij hebben jouw gegevens nodig om je onze producten en diensten te kunnen leveren. Dus om uitvoering te kunnen geven aan de overeenkomst tussen jou en THLS

MET WIE WORDEN JOUW GEGEVENS GEDEELD?

Op verzoek van de rechtbanken kunnen deze gegevens ook worden overgedragen aan de autoriteiten (politie, rijkswacht, enz.).

HOE BEVEILIGT THLS PERSOONSGEGEVENS?

THLS neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, (onopzettelijke) vernietiging of verspreiding of enige andere vorm van misbruik.

MELDPLICHT DATALEKKEN

Heb je een (mogelijk) datalek ontdekt? Wij horen dit heel graag van je. Stuur ons een e-mail: info@thehealthylifestyleshop.nl. Vermeld in de onderwerpsregel "melding datalek" en geef ons een korte omschrijving. Laat ons ook even weten hoe we je kunnen bereiken.

WIJZIGING VAN PRIVACYVERKLARING

Wij wijzigen onze privacyverklaring als dat nodig is, zodat ons beleid strookt met de internationale regelgeving en onze bedrijfsvoering.
Voor meer informatie: Privacy of Algemene Voorwaarden

WELKE MATERIALEN WORDEN GEBRUIKY BIJ DE PRODUCTIE VAN DE LEGGING EN ZIJN DEZE DUURZAAM?
Onze legging wordt geproduceerd met duurzame materialen zoals biologisch katoen of gerecyclede synthetische vezels.

HOE WORDT DE LEGGING GEPRODUCEERD EN ZIJN DE PRODUCTIEPROCESSEN MILIEUVRIENDELIJK?
We streven naar duurzame en milieuvriendelijke productieprocessen en verminderen onze ecologische voetafdruk door het gebruik van hernieuwbare energiebronnen en recycling van afval.

WAT DOET HET BEDRIJF OM DE DUURZAAMHEID VAN DE LEGGING TE WAARBORGEN?
We zijn toegewijd aan het verminderen van onze impact op het milieu en hebben een programma om de duurzaamheid van onze producten te waarborgen. Dit omvat recycling van materiaalafval, gebruik van hernieuwbare energiebronnen en het ondersteunen van gemeenschapsprojecten voor milieubehoud.